¡Sí! ¿Escuchas a tus Clientes?

MARIA EMILIA SalazarPor: MARIA EMILIA SALAZAR
Pregunta y escucha: no hay nada mejor que escuchar a tu cliente para aprender de él. Hay muchos canales que puedes utilizar (teléfono, web, consulta directa puntos de venta), pero recuerda que escuchar es fundamental antes de ofrecer algún producto o servicio. De esta forma podrás entender las necesidades reales de tu cliente y ofrecerle el servicio que mejor se adapte.

“Sus respuestas al siguiente formulario nos permitirán seguir mejorando para brindarle un mejor servicio”, rezan algunos formatos de sugerencias que se colocan al lado de un buzón, en lugares de la organización o comercio, como un mecanismo para conocer la voz del cliente…

El éxito de la implementación de un buzón de sugerencias requiere diseñarlo como un proceso para que se pueda retroalimentar y evaluar permanentemente los indicadores de calidad del servicio que se están midiendo en el formulario.

Por ejemplo; con respecto a la atención, pudieran medirse rapidez, preparación del personal, presentación personal, atención de quejas, amabilidad… Una aplicación importante de este discreto canal de comunicación puede ser la de escuchar también la voz del cliente interno, es decir, la de los empleados y colaboradores que hacen posible el servicio, quienes sin duda alguna, tienen muchas ideas que aportar para mejorar un determinado proceso o problema y no cuentan con el tiempo, motivación o espacio para hacerlo.

En cualquiera de los dos (2) casos implementar este recurso, requiere de un equipo que esté permanentemente evaluando los resultados y generando las mejoras para fomentar la confianza en quienes opinan. Para ello, es recomendable implementar estrategias creativas de participación entre los empleados para que ellos comprendan que su opinión es importante y no se sientan amenazados de perder su empleo por decir lo que piensan. También para que animen con propiedad a los clientes a dejar por escrito su opinión o su queja.

Para este alto alcance, se requiere de una gerencia que tenga compromiso de mejorar y conformar un equipo de trabajo. Se recomienda promover la participación con algún tipo de incentivos (premios, bonificaciones, reconfirmaciones públicas) para sus empleados o clientes externos, a fin de que se dinamice la comunicación y retroalimentación en ambos sentidos y no queden las cajas de sugerencias solo recibiendo polvo.

También se recomienda subir el cuestionario en Google Drive, para que los puedan llenar en línea desde una computadora y la ventaja es que se tabula automáticamente.

Escuchar la voz del cliente interno y externo de verdad, tiene muchas ventajas: conocer mejor sus necesidades y expectativas, identificar las debilidades que tiene el servicio que se brinda y tener una información de primera mano para mejorarlas a tiempo.

“La buena comunicación nace de una escucha activa”

Hasta la próxima.
Comentarios, sugerencias e Información:
María E. Salazar: 770-695-1325/678-431-9901
mariae164@gmail.com / salazar95.evc@gmail.com


Sálvese Quien Pueda

Aprender a pensar

Juliana HenaoPor: Juliana Henao
“Cuestiona tus pensamientos y despiértate tu mismo”
Byron Katie.
Hoy en día y gracias a la tecnología y los avances en las diferentes áreas del conocimiento la información está en todas partes y es fácil de encontrar. Sin embrago, eso no significa que toda la información es “verdadera” y la fuente de la información es digna de confianza y credibilidad. Por eso, es tan importante que se desarrolle el pensamiento crítico.

El pensamiento crítico no es algo nuevo, se considera a Sócrates como el fundador con su estilo de preguntas reflexivas. Todos los seres humanos tienen la capacidad de pensar, pero no todos piensan de forma que son conscientes de lo que piensan, y en muchas ocasiones ni se hace el esfuerzo de pensar, y esto conlleva a que muchos líderes económicos, religiosos, políticos, o personas influyentes como artistas, reporteros por mencionar algunos tengan poder sobre las masas y transmitan ideas que no son las más apropiadas para el bienestar de todos.

El pensar críticamente es una habilidad de vida. Es la capacidad del ser humano de reunir información de forma lógica y balanceada, que vaya más allá del egocentrismo y el socio centrismo tan común en la sociedad. Pensar críticamente es evaluar los hechos que están asociados a la información recibida. Es observar si los supuestos que se tiene frente a la información son solo eso, supuestos. Es analizar cómo suena lo que se piensa. Si el pensamiento es lógico y racional. Aprender a pensar críticamente es entrenar la mente, y así como en cualquier deporte es necesario invertir tiempo y esfuerzo.

Una forma de empezar a inculcar el pensar crítico en los niños es crear espacios de conversación en las familias donde los niños puedan expresar sus ideas sin sentirse juzgados e intimidados.

También escuchando sus explicaciones frente a hechos que suceden en la escuela y en la casa. Felicitándolos cuando toman decisiones apropiadas y expresan su propio pensamiento. Otra forma, es hacer preguntas que los lleve a pensar, cómo hubieran actuado diferente en determinada situación. Por ejemplo, en caso de que hayan disgustado con un amigo o hermano, la pregunta podría ser ¿Que podrías haber hecho diferente para evitar la discusión?

Con los adultos, el proceso de entrenar la mente es un poco más complicado y largo, sobre todo porque los adultos tienen estructuras mentales ya muy arraigadas, pero es posible crear una nueva forma de pensar. Una pregunta, para empezar a pensar críticamente es preguntarse a sí mismo si determinado pensamiento sobre un hecho específico está basado en emociones o en ideas contadas por otros. Ejemplo, si tu hijo te pide permiso para ir una fiesta y le dices que no, observa si le dices que no porque tienes miedo de que suceda algo, o tienes razones válidas para que no vaya, o en el momento en que preguntó por el permiso estabas ofuscado.

Las personas que piensan de manera critica reconocen sus propias emociones, aprecian el punto de vista de los demás, no se ofenden fácilmente, defienden sus propios puntos de vista con hechos y razones, tienen autonomía intelectual, desarrollan la observación, pueden ponerse metas y tienen más probabilidad de alcanzarlas porque frente a las adversidades pueden encontrar fácilmente alternativas.


Sálvese Quien Pueda

La historia de los cangrejos en una cubeta…

JUAN CAMILO PERALTAPor: Juan Camilo Peralta de Emprendedores Latinos USA

Empresarios, hoy les hablo con el corazón en la mano, haciendo un llamado a recapacitar y ojalá re-evaluar el camino en el que vamos. Esta nota es de menos técnica y estrategia de negocios, pero va dirigido a todos aquellos que nos catalogamos e identificamos como emprendedores, empresarios, o pioneros de negocios.

Este articulo nace de una experiencia que me ocurrió no hace mucho, la cual sigue dando vueltas en mi cabeza al punto de formar una zanja y la cual deseo compartir…

Hace dos meses tuve una cirugía en la rodilla, la cual me incapacitó por muchas semanas y no me permitió mantenerme al día con ciertas responsabilidades del hogar. No queriendo que esto se volviera una responsabilidad adicional para mi esposa, decidí contactar una compañía de limpieza para que nos visitaran una vez por semana para limpiar nuestro hogar.

La primera cita fue excelente: Compañía “A” envió a una señora muy profesional y eficiente la cual prometió que su próxima visita sería más breve, pues la mayor parte del trabajo ya lo había hecho al invertir el tiempo en limpiar la casa completamente, ella me dijo que solo tocaba mantener ese estado de limpieza con las citas semanales.

Hablando con la señora, aprendí que ella era la dueña del negocio, el cual ya tenía tres años de operación. La semana siguiente, para la segunda cita, nos visitó otra señora de la misma Compañía “A” quien simplemente hizo un trabajo básico de limpieza y concluyó su visita (Y aquí viene la situación y razón de este articulo) al ofrecernos el mismo servicio de limpieza, pero ¡por un precio más bajo!

Ella explicó que ya tenía su propia compañía de limpieza “B” y que deseaba que nosotros canceláramos el contrato con la Compañía “A” y la contratáramos a ella… ¿Qué haría usted en esta situación? ¿Contactaría a la dueña? ¿Tomaría la oferta del mismo servicio a menor precio?

La verdad es que no hay respuesta correcta en esta situación, pues esa NO es la pregunta importante a mi punto de vista. La verdaderas preguntas son: ¿Por qué consideramos que este tipo de “ROBO” es aceptable entre nuestra comunidad? ¿Hubiese pasado igual si yo fuera un cliente americano? ¿Hay lealtad entre nosotros los hispanos? ¿O somos iguales a los cangrejos en una cubeta?

La Historia de los Cangrejos en una Cubeta…
Un turista visita al mercado de mariscos en un pueblito de pescadores, después de almorzar, decidió comprar unos cangrejos vivos para la cena de esa noche, Pasó al primer puesto y el pescador le enseñó unos cangrejos dentro de una canasta bastante alta, la cual estaba tapada con una tabla, el turista le preguntó: “¿Por qué están tapados con una tabla?”, Ah!, -dijo el vendedor- “Es que son cangrejos Gringos, y si no los tapo, pues empieza uno a escalar hasta que por esfuerzo propio salta de la canasta y se escapa, y si no los tapo, ¡pues me quedo sin cangrejos!.”

“WOW! “-expresó el turista y se fue al siguiente puesto-, ahí estaba una canasta mucho más alta y tapada con una tabla y dos ladrillos de sobre peso. Le hizo la misma pregunta al vendedor quien respondió: “Estos son cangrejos son japoneses y cuando uno se quiere escapar, trabajan en equipo… empieza a apoyarse en los demás, y éstos van empujándolo hacia arriba apoyados en otros y así sucesivamente, de tal manera que se forma una pirámide hasta el borde y entonces el cangrejo se escapa.”

“Interesante, que bien!” -pensó el turista y se fue al último puesto-, ahí estaba una canasta de cangrejos con un pequeño borde y destapada. -¿Y esta por qué está tan desprotegida? ¿No le da miedo que se le vayan a escapar? – Le pregunta el turista- “No, no hay problema” -dice el vendedor– “¡Estos son cangrejos hispanos, cuando uno está tratando de sobresalir, entre todos se encargan de jalarlo pa’bajo…!”

Esta fábula ilustra una realidad muy cierta en nuestra comunidad hispana en Atlanta que si no logramos cambiar y rectificar a tiempo, será un obstáculo más que nos tocará enfrentar y saltar en ruta a nuestro crecimiento y poder económico.

¿Que causa este fenómeno? En mi opinión es parte de nuestro gran deseo de ser independientes sin entender los pasos necesarios ni medir las consecuencias. No nos unimos como comunidad porque francamente, no nos respetamos y a la misma vez no nos apoyamos.

Con nuestras tenazas nos jalamos “pa’abajo”. Ejemplos: el empleador que no respeta a su empleado y no le paga la cantidad correcta, ni a tiempo o el empleado que cree que la mejor forma de entrar a un mercado es ofreciendo el mismo servicio a un precio más bajo, sin respetar los clientes de su empleador y sin darse cuenta como le afectará su reputación en un futuro.

No nos respetamos, y por eso no nos unimos. La realidad es que otras comunidades entienden de nuestra división y se aprovechan de esto. Comienzan tomando control de nuestros verdaderos talentos y habilidades a muy bajo costo, se enfocan en ayudar y crecer juntos con su comunidad y por último ellos crecen su poder económico mientras nosotros nos quedamos cargando literalmente sus cubetas.

Si deseamos un futuro deberíamos cambiar nuestras diferencias, enfocarnos en respetarnos como hispanos y emprendedores, velar por nuestros intereses como comunidad y trabajar en conjunto para lograr todos juntos escalar y escapar esta cubeta de pobreza.

En Emprendedores Latinos USA, estamos creando oportunidades para que conectes con otros latinos, quienes como tú, desean crecer en esta comunidad de emprendedores. Te invito a que te conectes por medio de nuestra página de Facebook, Twitter o escríbenos a emprendedorlatinoUSA@gmail.com. También te invitamos a que nos envíes un mensaje de texto al 22828 con la palabra: vivaminegocio.


Sálvese Quien Pueda

Rubio: ¿dividiendo lealtades y el voto latino en la Florida?

Maribel HastingsPor: Maribel Hastings
Al elegir la emblemática Torre de la Libertad, donde se procesaba el ingreso de exiliados cubanos a suelo estadounidense en los años sesenta y setenta, para anunciar su lanzamiento al ruedo por la nominación presidencial republicana, el senador de Florida, Marco Rubio, apuesta al apoyo del voto cubanoamericano para ganar la primaria de su estado en la carrera para ser el abanderado de su partido. Sin embargo, la tarea no es tan sencilla como pareciera.

De hecho, si el ex gobernador de la Florida, Jeb Bush, optara también por buscar la nominación y ambos llegan a ese estado en marzo de 2016, pondrían en aprietos a muchos votantes republicanos cubanoamericanos e hispanos que participen de la primaria al tener que elegir entre los dos.

Al conversar con algunos cubanos y cubanoamericanos es evidente el orgullo de que haya dos precandidatos de origen cubano en la contienda por la nominación presidencial republicana: el senador Ted Cruz, de Texas, y ahora Rubio.

Las posturas de Rubio están a tono con la llamada vieja guardia del exilio de reforzar el embargo contra Cuba y de condenar el acercamiento en marcha entre Estados Unidos y la isla-nación bajo la presidencia de Barack Obama.

Pero incluso miembros de esa vieja guardia, en las afueras de otro emblemático lugar para el exilio, el Restaurante Versailles de la Calle 8, no quisieron responder a quién apoyarían en una potencial primaria donde participen Rubio y Bush.

“Esa es la pregunta de los 64 mil pesos. Los dos serían buenos candidatos y buenos presidentes”, indicó un exiliado republicano.

“Jeb Bush me gustaría porque a nivel nacional podría capturar el voto de los mexicanos, su esposa es mexicana, su hijo habla perfecto español y él lo habla también”, agregó. ¿Por quién votaría?, insistimos. “Me la está poniendo difícil… Votaría por los dos”, dice entre risas.

Votaría, agregó, por quien ayude al Partido Republicano a recuperar la Casa Blanca. “Y Jeb Bush tiene más experiencia que Marco Rubio y fue un buen gobernador para la Florida”, agregó.

Reynaldo Valdés es otro exiliado cubano, pero es demócrata y, de hecho, busca un escaño estatal por el distrito 113 que incluye a la Pequeña Habana.

“No creo que Ted Cruz y Marco Rubio van a tener ningún chance de salir electos (a la nominación republicana), pero como cubanos estamos muy orgullosos de tener dos hispanos, cubanos, postulándose”, añadió.

Si Bush busca la nominación, “lo más probable” es que ganaría la primaria republicana en la Florida, pronosticó Valdés. “El capital económico detrás de Jeb será mucho más superior y la dinastía Bush hala mucho”, dijo.

Si la general fuera entre Bush y Hillary Clinton, agregó Valdés, “Hillary va a acabar. Tiene el voto de las mujeres, el voto hispano, el voto afroamericano. En este momento no creo que haya nadie en el Partido Republicano ni en el Demócrata que pueda representar lo que representa Hillary a nivel nacional e internacional”, indicó Valdés.

Hay generaciones más jóvenes de cubanoamericanos que expresan orgullo por la postulación de Rubio.

Margie llegó al evento de Rubio acompañada de su mamá, quien junto con su esposo ya fallecido llegó a Miami por la Torre de la Libertad en 1967. “Es histórico que un conservador republicano, cubanoamericano, que tiene nuestras ideas, que quiere mover el país para adelante vino a hablar en este edificio tan histórico”, dijo.

¿Por quién se inclinaría en la primaria republicana si Bush se postula?, le preguntamos. “Bush me gustó como gobernador, voté por él, hice campaña por él”, dijo Margie. ¿Entonces votaría por Rubio”, insistimos. “Sí…hasta ahora”, indicó.

La primaria floridana es cerrada, es decir, sólo votan republicanos, pero hay votantes latinos no cubanos ni cubanoamericanos que siguen de cerca el proceso, sobre todo porque les interesa saber qué propondrán los republicanos en materia migratoria.

Carla de Anda es una votante demócrata de origen mexicano que llegó a la Florida hace 14 años, y las posturas en inmigración definen a quién apoya.

Una potencial primaria republicana con Rubio y Bush sería muy reñida, dijo de Anda. “Pero creo que tiene más posibilidades Bush que Rubio de ganar el voto latino”.

“Bush tiene más afinidad con los latinos, ha hecho más por los latinos cuando fue gobernador, y antes de que cambiara su postura en inmigración dijo que quienes cruzan la frontera sin documentos lo hacen por amor a sus familias, como que tiene más compasión por nosotros. Pero no así Marco Rubio. Cambia de postura cuando le conviene. Y en mi opinión, su postura hacia nosotros los latinos no cubanos es una hipocresía. Jamás va a tener nuestro voto”, afirmó de Anda.

Una posible competencia en la elección general entre Bush, por ejemplo, y Hillary Clinton por el bando demócrata, “sería súper reñida” por la preferencia del voto hispano. Y quién gane dependerá, agregó, de las posturas de Bush en temas como inmigración y salud.

Y Clinton, agregó, tiene que aclarar algunas posturas migratorias. “Sobre todo en cuanto a las deportaciones y la reunificación familiar. ¿Qué va a pasar con las personas que fueron deportadas y tienen hijos o cónyuges ciudadanos o residentes? ¿Qué va a pasar con los centros de detención privados y las violaciones de derechos humanos que se dan ahí? ¿Qué va a pasar con las madres que siguen detenidas ahí con sus familias?”, concluyó.

Maribel Hastings es asesora ejecutiva de America’s Voice


Sálvese Quien Pueda

La esposa rebelde

Jorge Ramos“Dentro de la constitución hay formas de salir de este desastre”.
Leopoldo López
Todas las mañanas, a las cinco y media, Lilian Tintori se levanta a rezar y a leer la biblia. Exactamente a la misma hora, su esposo, el preso político Leopoldo López, hace lo mismo en la cárcel de Ramo Verde en Venezuela. Eso acordaron antes que lo detuvieran hace más de un año. Así, todos los días y a la misma hora, Lilian y Leopoldo se conectan.

A Lilian le ha tocado hablar por Leopoldo porque a Leopoldo no lo dejan hablar. El gobernante, Nicolás Maduro, nunca le perdonó a Leopoldo haber liderado las protestas de febrero del 2014 que casi tumban al régimen. Le inventaron cuatro cargos –daños a propiedad, incendios, asociación para delinquir e instigación pública– y poco después Leopoldo se entregó a las autoridades.

Su juicio es una farsa. Varias organizaciones de derechos humanos –incluyendo a Amnistía Internacional y Human Rights Watch– consideran que su arresto es injustificado; es el vil y burdo intento de Maduro de reprimir al principal líder opositor.

Pero Maduro se equivocó dos veces. La primera, al crear un mártir. No son pocos los que comparan el arresto de Leopoldo con el de Nelson Mandela en Sudáfrica. Y todos sabemos cómo acaba la historia. La segunda equivocación de Maduro fue menospreciar a Lilian Tintori. Nunca sospechó que la esposa de Leopoldo sería tan combativa como él. Ese fue un grave error de cálculo.

Lilian ha mantenido viva la memoria, el sacrificio y la misión de Leopoldo. Pelea todas las peleas dentro de Venezuela. Y no hay foro internacional donde no aparezca. Así, Lilian Tintori, la esposa rebelde, se ha convertido en una de las principales amenazas a la dictadura madurista. Muchos más prefieren salir en la foto con ella que con Maduro.

Lilian no para de hablar de Leopoldo. Cuando la entrevisté hace poco en Miami, denunció torturas en la cárcel. “Entraron hombres armados y destrozaron su espacio, se robaron sus memorias –todo lo que él escribe se lo robaron–. Siete horas duró esta requisa y lo metieron en una celda de castigo que se llama El Tigrito”, me dijo. “Una noche, a la una de la mañana le lanzaron por la ventana de su celda excremento humano y orina. Le cortaron el agua y la luz para que no se pudiera bañar. Eso es un trato absolutamente inhumano, de tortura”.

Venezuela tiene uno de los niveles de inflación y criminalidad más altos del continente. La brutal caída en los precios del petróleo y el desabastecimiento la han convertido en una nación de muchas filas y aún mayor frustración. La pregunta, la gran pregunta en Venezuela, es ¿cómo salir de este desastre de una manera legal?

“Maduro no va a renunciar”, le digo a Lilian. “Ojalá renunciara si quisiera al venezolano”, me responde. “El sistema fracasó. Es un sistema antidemocrático que fracasó”.

Así, una de las pocas opciones legales es realizar un referéndum revocatorio. Hasta el mismo Maduro lo sabe. Deben “recoger sus firmas en el 2016 y medirse en un referéndum revocatorio,” le dijo a la oposición. El problema es que el organismo que cuenta los votos en Venezuela también está controlado por Maduro.

Mientras tanto, a Maduro le incomoda y mucho Leopoldo López y su esposa. Antes que Leopoldo se entregara, Maduro les ofreció irse del país. “Que por favor se fuera de Venezuela, que el avión estaba listo”, recordó Lilian. “Esto fue un mensaje que nos mandó Maduro directamente a mi casa. Le dijimos no”.

Maduro se equivoca si cree que Lilian se va a dar por vencida. “Yo me casé con Leopoldo”, me dice, “y me casé con su compromiso de una mejor Venezuela. No voy a parar. No voy a parar”.

Lilian no está sola. Otras esposas de presos políticos –como Mitzy, esposa del alcalde Antonio Ledezma– también están dando la batalla por la libertad y la democracia. Parece ser que en Venezuela, un país tan matriarcal, serán las mujeres –otra vez– las que encuentren una solución a esta crisis.

En eso piensa Lilian Tintori todos los días a las cinco y media de la mañana.


Sálvese Quien Pueda

Por una salud perfecta

Ismael_CalaPOR ISMAEL CALA
@CALA
Un aspecto que resalta del Reto de Meditación “Salud Perfecta”, que tendré el honor de compartir con el maestro Deepak Chopra desde el 11 de mayo, es el relacionado con nuestros hábitos. No todas las acciones que realizamos de manera habitual son negativas, por lo que enfilamos nuestro interés en las dañinas, en aquellas que nada positivo aportan a la vida y que no están alineadas con metas ni intereses.

Una persona que enciende un cigarro por rutina es manejada por el hábito de fumar. En muchas ocasiones, lo hace sin conciencia de que fuma. Sin embargo, puede también hacerlo conscientemente; se lo propone y lo hace. Igualmente lo domina el vicio, pero en este caso es consecuente. He aquí dos estados mentales diferentes, el consciente y el inconsciente. Ambos mantienen un mismo hábito nada beneficioso.

¿Podemos despojarnos de patrones que rigen nuestras vidas sin efectos provechosos? Según Chopra, sí es posible, tanto en el ámbito físico como en el emocional. ¿Cómo?
-Ante todo, nuestra mente debe ser dominada por un tercer estado que se califica como autoconsciente, capaz de detectar y cuestionar el hábito y, a la vez, persuadirnos de que no nos beneficia. Por el contrario, se interpone en el camino de lo que realmente queremos, de ahí la necesidad de suprimirlo. Es en ese estado mental de autoconciencia donde nos cuestionamos lo que hacemos.
-Tras lo anterior, pensemos en el cambio deseado. Si queremos superar el hábito de comer incorrectamente, imaginemos que lanzamos los alimentos no saludables al cesto de la basura y adquirimos otros, sanos y orgánicos.
-Fijemos una fecha para eliminar el mal hábito. Si está relacionado con toxinas y se hace imprescindible una desintoxicación, no es bueno perder de vista que los tres primeros días son los más difíciles. Además, debemos retirar de los alrededores todo lo que pueda convertirse en una posible tentación.
-Si el hábito tiene que ver con un horario específico —por ejemplo, si tomas cerveza después del trabajo—, prográmate nuevas actividades que te distraigan y alejen del vicio. Camina, haz ejercicios, practica yoga…
-Rodéate de personas sanas. Aléjate de quienes continúan practicando lo que pretendes eliminar.

La realidad cambia cuando adquirimos conciencia y tomamos el control del cuerpo, con la ayuda del espíritu. Cuando nos convertimos en seres autoconscientes, se abren las puertas al cambio duradero; nos pertrechamos de poder y tomamos las decisiones correctas.

Desde el lunes 13 de abril, ya puedes registrarte gratuitamente en www.ismaelcala.com/meditacion. Nuestro nuevo Reto de Meditación “Salud Perfecta” se iniciará el 11 de mayo.

www.IsmaelCala.com


Sálvese Quien Pueda

Las redes sociales y un poco de etiqueta

Juliana HenaoPor: Juliana Henao
Entrenadora de Vida
Cada día un mayor número de personas tienen acceso a la tecnología, y con ella la posibilidad de transmitir información y datos alrededor del mundo de forma casi inmediata. Este fenómeno está afectando la forma en que las personas se relacionan y se comunican.

La comunicación con el uso de la tecnológica permite que cada día la transmisión de información sea más rápida. Sin embargo, han surgido grandes inconvenientes que afectan no solo el comportamiento de las personas, las relaciones personales, sino también los buenos modales.

El nombre o concepto al cual se hace referencia a los buenos modales o la forma correcta de comunicarse en internet es Netiquetta. Existen varios autores y guías para una adecuada etiqueta al momento de escribir en las redes sociales. Algunas de ellas son:

• Sentido común, recuerde que está escribiendo para personas que merecen respeto y cordialidad. Los saludos y despedidas son altamente recomendados, especialmente en correos electrónicos, mensajes privados, y mensajes de texto.
• Los mensajes debe ser claros y breves. Redactados con buena ortografía y gramática.
• No publicar mensajes privados bajo ninguna circunstancia. Evitar el envío de mensajes masivos, en el correo electrónico existe la opción de enviar con copia oculta. Así puede enviar el mismo mensaje a varias personas sin publicar el nombre de todos los destinatarios.
• Existe una casilla con el nombre de Asunto, esta fue creada para que identificar el objetivo del correo, ejemplo saludo, pregunta acerca del examen de matemática.
• Escribir todo en letra mayúscula se interpreta como que usted esta gritando.
• Ramsey (2010) sugiere unas reglas para especificar para cada red social.
• Facebook, haga seguimiento y responda cada comentario. Muestre gratitud y escriba en forma positiva. Recuerde las características de la población con la que interactúa: niños, jóvenes, adultos. La información debe ser actualizada y relevante.
• Twitter, el mensaje debe ser lo suficientemente claro, recuerde solo puede utilizar 140 letras o caracteres.
• You Tube, publique vídeos con mensajes positivos o de empoderamiento.
• LinkedIn, responda pregun- tas y contribuya a los grupos a los que pertenece. Evite preguntar por referencias.

Recuerde todos los comentarios que se publican en internet son públicos, piense antes de escribir, no escriba nada de lo que pueda arrepentirse después. No escriba enojado, triste o bajo los efectos de alguna medicina, alcohol o drogas.

Antes de escribir piense en cómo actuaría si estuviera viendo la otra persona. Utilice la regla de oro, escriba como si usted fuera el lector, y por último sea tolerante. No todas las personas compartirán su punto de vista.

Referencia: Ramsey, M. (2010). Social Media Etiquetta: A Guide and Checklist to the Benefits and Perils of Social Marketing, Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management 17. 257-261.


Sálvese Quien Pueda

La sublime curiosidad

Ismael_CalaPOR ISMAEL CALA
@CALA
Existen dos tipos de seres humanos: los que se dejan vencer por la duda, inmovilizados por el miedo, y los que se proponen despejarla, dispuestos a aprender siempre algo nuevo y a ganar experiencias en la vida. Estos últimos, por lo general, son los más curiosos.

La curiosidad es un instinto natural que ha distinguido a los talentos más prominentes de la historia de la Humanidad. Albert Einstein afirmó: “No tengo talentos especiales, pero sí soy profundamente curioso”. Por su parte, Leonardo da Vinci resaltó la necesidad de acercarse a la vida con una curiosidad insaciable, para ir, según dijo, “a la búsqueda continua del aprendizaje”.

Reza un dicho popular que “la curiosidad mata al gato”. Estos animalitos son retraídos y poco sociables. No son tan entrometidos como muchos perros, pero sí muy juguetones y curiosos.

Quizás el infeliz minino que da lugar a la frase practicaba la “curiosidad grosera”, un concepto acuñado por el novelista portugués José María Eca de Queiros. Tal curiosidad se inclina por el chisme, por lo morboso, por escuchar a hurtadillas detrás de una puerta. Sencillamente, no aporta nada positivo.

La realmente valiosa es la otra, la que el mismo Eca de Queiros define como “sublime”. Ésa que, dice, “llevó en un momento determinado a descubrir América”. La curiosidad sublime no es dañina ni para los gatos; solo es capaz de matar a la ignorancia.

Los seres humanos nacemos con un don: somos indagadores. De niños damos riendas sueltas a ese instinto, nos sentimos obligados a conocer todo lo que nos rodea; sin embargo, como sucede con la fantasía, ya de adultos vamos perdiendo esa capacidad. Sucede que nos acomodamos y conformamos con lo conocido. ¡Perdemos la curiosidad y nos invade el inmovilismo!

Defiendo la necesidad primaria del ser humano de conocerse a sí mismo, y por eso te pregunto: ¿Has sentido esa curiosidad? ¿Te has interesado alguna vez por saber quién eres en realidad y qué haces con tu existencia? ¿Hacia dónde vas? ¿Cuál es tu misión en esta vida?

Responder a tales preguntas es esencial. Si no dilucidamos las dudas en torno a nosotros mismos, si no somos capaces de curiosear nuestro mundo interior, es muy probable que nunca sintamos curiosidad por lo que nos rodea y suframos las consecuencias nefastas de la ignorancia.

Ser curiosos medidos y sublimes debería ser parte indispensable de nuestro andar por este mundo. Es una manera de experimentar nuevos conocimientos y emociones, de mantener vivo nuestro instinto.

www.IsmaelCala.com


Sálvese Quien Pueda

Claves para un liderazgo extraordinario

EMPRENDEDORES- HIRAMPor: Hiram Sostre @hiramsostre de Emprendedores Latinos USA
Si alguien te pregunta acerca de lo que estás haciendo para crecer como persona, ¿qué responderías?

Quizás no encuentres como responder, porque posiblemente no estás haciendo algo. Y esto no es algo sorprendente porque la mayoría de la gente no piensa en su crecimiento personal. Tendemos a creer que por trabajar duro el crecimiento se dará de forma “automática”. Realmente, esto no es así.

Recuerdo el momento en que mi amigo Efraín me preguntó qué hacía para educarme y crecer como líder. No tenía ni la más mínima idea de lo que me preguntaba y mucho menos supe cómo responder. Fue en esa conversación que supe que yo no tenía un plan para crecer. Nunca consideré que necesitaba una estrategia para mi desarrollo personal.

Leía un testimonio de John Maxwell, uno de los autores de liderazgo más importantes del mundo, sobre una situación similar. El explicaba que aprendió que el crecimiento no se da de manera automática, debe ser algo intencional.

Ser intencional es: 1) Entender que hay una necesidad, 2) Hacer un plan y 3) Llevar ese plan a la práctica.

Si eres intencional en educarte lograrás crecimiento personal, lo cual facilitará tu efectividad como líder, tu estabilidad emocional y éxito en todo. Por ejemplo: Mi actitud negativa es superada cuando aprendo y aplico que la buena actitud logra un buen trabajo en equipo.

Nelson Mándela afirmaba que “La educación es el arma más poderosa para cambiar el mundo”. Aquí algunas sugerencias de cómo puedes practicar crecimiento personal por medio de la educación.

1. Más que un gasto es una inversión.
Si bien es cierto que educarse en ciertas áreas cuesta dinero, no debes mirarlo así. Si miras la educación como un gasto, no le darás la prioridad que merece.
Entiende que es hacer una inversión en ti y en tu efectividad como líder. Siempre digo que “los líderes que crecen hacen que la organización crezca”. Es decir, si los que te siguen ven tu crecimiento y seguridad, disfrutarán más de estar contigo y te apoyarán hacia tus metas.

2. Aprender es algo continuo.
Creer que ya lo sabemos todo es una falsa ilusión. Y eso es peligroso para una vida exitosa. No te conformes con el nivel de liderazgo y aprendizaje alcanzado. Siempre hay espacio para más. Esto no significa que todas las semanas debes tomar cursos de liderazgo o desarrollo personal. Por el contrario, significa que anualmente, conforme a tu necesidad, debes tener la intención de registrarte en cursos que aumenten tu capacidad y eficacia.
El ex futbolista y político liberiano, Georga Weah dijo que “la educación es un proceso continuo, es como una bicicleta, si no pedaleas no irás hacia adelante”.

3. Haz el tiempo
Mi amigo Gino ha sido mi asesor financiero por años. Recuerdo que en una ocasión fui con él a una cita con un cliente. Cuando nos sentamos a la mesa a evaluar la situación del cliente, Gino le indicó que “necesitaba tomar tiempo y hacer un presupuesto mensual para evitar deudas y gastos innecesarios”. El cliente respondió que no tenía tiempo para eso. “¡Ah!” Reaccioné inmediatamente. Mi amigo le pidió que identificara en las 24 horas del día, en los siete días de la semana, cuándo es que “no tiene tiempo”.

Ahí aprendí uno de los principios más importante que he escuchado: Si no ves algo como necesario, nunca tendrás el tiempo. Si es una prioridad, hacemos tiempo para lo que queremos.

Siempre que quieras una excusa la vas a encontrar y el “no tener tiempo” es una de las principales para no educarnos.

Educarte debe ser una prioridad. El crecimiento de un líder no surge mágicamente. Debes separar tiempo para lograrlo y solo lo lograrás si le das la importancia que merece.

Definitivamente tengo que agradecer a mi amigo Efraín por abrirme los ojos a entender la importancia del crecimiento personal por medio de la educación. Desde entonces puedo decir que he aprendido, he crecido y he cambiado mucho. No me he quedado en un mismo nivel, he escaldo y tú puedes hacer lo mismo.

En Emprendedores Latinos USA estamos creando programas de inspiración y liderazgo para personas que como tú quieren prosperar empezando un negocio propio. El 09 de abril daremos inicio a nuestra primera escuela de liderazgo personal y empresarial.

Cuatro semanas en donde podrás confrontarte a ti mismo y a los retos que tienes por delante. El cupo es limitado pero estoy seguro de que puedes participar. Solo escríbenos a info@EmprendedoresLatinosUSA.com para que seas parte de este nuevo proyecto.

Para más información en cómo ser parte de Emprendedores Latinos USA visítanos en www.EmprendedoresLatinosUSA.com También estamos en Facebook y Twitter.


Sálvese Quien Pueda

Atención al cliente: “Tipo cortocircuito”

MARIA EMILIA SalazarPor: MARIA EMILIA SALAZAR, especial para el Nuevo Georgia.

Hola amigos llegamos al mes de abril, y desde esta tribuna sugerimos enfocamos en tratar temas relacionados con el EQUILIBRIO. Para lograr nuestro crecimiento personal y vivir mejor.”

Es común ver personas que están sobrecargadas de agresividad, desconsideración y aceleramiento, provocando irritabilidad en la otra persona, razón por la cual causan una atención al cliente de un modo relacionado como un cortocircuito.

Ya hemos compartido en columnas anteriores, las distinciones de los tipos de atención al cliente que clasificamos como: lowbatery (baja energía), robótica, ni tan folklórica. Ninguna -por cierto- saludable, ni productivo en la vida personal o profesional.

Hoy, quiero hablarle la atención al cliente en “Tipo Cortocircuito”. Sí, tal como ocurre en una conexión eléctrica, “el cortocircuito se produce por una elevación brusca de la intensidad de la corriente y un incremento violentamente excesivo de calor en el cable” (www.asifunciona.com).

Haciendo la comparación con la comunicación humana y atención al cliente, quién manda la sobrecarga puede ser tanto el emisor (prestador de servicio) como el receptor (cliente/usuario/compañero…)
De manera que podemos decir que hay personas que andan permanentemente con esa sobrecarga de agresividad, desconsideración, aceleramiento, provocando irritabilidad en la otra persona con la que “conversan” o le entregan un servicio. Y si del otro lado, también hay una respuesta violenta a ese estímulo, la consecuencia natural es que se produzca el cortocircuito.

Aquí les dejo algunos ítems para que puedan identificar si tú o tu equipo mantienen estas actitudes o comportamientos que provocan el cortocircuito:

-Mirada que “escanea” al interlocutor.
-Alto nivel energético y estado de ánimo a la defensiva, irritable.
-Respiración acelerada.
-Entonación fuerte, “habla golpeado”.
-Impredecible en sus reacciones.
-Posturas o movimientos ‘exagerados”.
-Está predispuesto antes de responder.
-Uso de palabras con efecto provocador.
-Puede usar Giros de Cortesía (por favor, permítame…) en tono “golpeado” o cínico.
-Poco o ningún interés de orientar o conciliar.
-Pierde el foco de su misión de facilitar el servicio.

¿Cómo se siente al final del día una persona que aborda la vida y trata a la gente con esta actitud?
Mi invitación siempre es a cuidarse, saber que a los clientes no los podemos cambiar; pero sí, transformar su experiencia de servicio y que son nuestros maestros para desarrollar la inteligencia social.

Amigo(a), escoge el camino del EQUILIBRIO y cultiva el autocontrol y te aseguro que te reportará grandes beneficios, para ello toma en cuenta lo siguiente:

-Aprecia tus talentos, capacidades y valores.
-Enfócate en el propósito positivo de tu vida.
-No tengas miedo a los cambios.
-Mantén el dominio propio, aun cuando camines por la cuerda floja.
-Confía y entrega a Dios todo aquello que no puedas equilibrar por ti mismo.!!!

Y todos los sábados y domingo del mes de abril, ven y acompáñanos de 11:00 am a 1:00pm al Plaza Fiesta, en el 4166 Buford Hwy, Chamblee GA 30345 a Zumbear totalmente gratis con Cleo Zumba ¡Ponte saludable, vive positivo!, luego continuamos con jornada gratuita de Iridología, por parte de Nature’s Corner. Te esperamos.

Comentarios, sugerencias e Información:
María E. Salazar: 770-695-1325/678-431-9901
mariae164@gmail.com / salazar95.evc@gmail.com


Sálvese Quien Pueda