CRUCE: Inmigración y la Vida

BRENDA LOPEZPor: Brenda López Romero*, Esq. Abogada

Conversemos sobre la importancia de obtener la ciudadanía estadounidense. En especial por las próximas elecciones el 4 de noviembre de 2014. Preste atención a los anuncios en la televisión, los diferentes candidatos políticos están buscando su apoyo.

Estas elecciones son sumamente importantes para nuestro estado de Georgia porque dos posiciones políticas van a afectar nuestro bienestar especialmente en la economía y la educación de nuestros jóvenes. Estas posiciones son para gobernador del estado y para senador (a) del congreso federal.

Para las personas que son residentes permanentes, que tienen una “Green card” o tarjeta de residencia permanente, es posible hacerse ciudadano estadounidense a través del procesos conocido como la naturalización.

Los requisitos de elegibilidad para solicitar la naturalización son los siguientes:

Tener 18 años o más; Vivir continuamente en Los Estados Unidos como residente permanente por lo menos 5 años; o por lo menos 3 años si obtuvo su residencia a través de su esposa (o) estadounidense; Estar físicamente presente en Los Estados Unidos por lo menos la mitad del tiempo que ha vivido continuamente en el país; Vivir continuamente dentro Los Estados Unidos de la fecha que someta su solicitud para la naturalización hasta la fecha que se naturaliza; Vivir en el estado o el distrito de jurisdicción de los servicios de inmigración por los menos 3 meses antes de someter una solicitud; Poder leer, escribir, y hablar inglés básico y tener conocimiento y entendimiento de la historia y el gobierno de Los Estados Unidos; Ser una persona de buen carácter moral y sujeto a los principios de la Constitución de Los Estados Unidos.

Una preocupación común es el requisito sobre el inglés básico y la historia. Pero es importante recordar que el nivel de entendimiento y conocimientos es muy básico y los servicios de inmigración proporcionan guías de estudio.

Estas guías incluyen 100 preguntas de las cuales solo 10 de éstas serán usadas en su entrevista para la naturalización. También existen organizaciones sin fines de lucro que brindan clases gratis o de bajo costo para preparase para la entrevista de naturalización.

¿Y cuáles son algunos beneficios de obtener la ciudadanía?
Hacer peticiones para traer familiares a Los Estados Unidos o legalizarlos si están ya en aquí; Viajar con pasaporte estadounidense; Ser elegible para trabajar con el gobierno federal; ¡Poder ejercer el derecho de VOTAR!

El poder del voto de las comunidades inmigrantes tiene que ser mayor para proteger sus intereses y sus familias. Este potencial de tener mayor voz en el proceso político afecta el futuro. Si no participamos en el proceso político después no podemos quejarnos de las decisiones y leyes que promuevan los políticos. Recuerde que Su Voto es su Voz.

Por eso es importante que residentes permanentes que son elegibles soliciten la ciudadanía a través de la naturalización. Porque los temas de inmigración siempre se cruzan con los temas de la vida.

Mándeme un correo electrónico a lopez@lopezfirm.com con preguntas que le gustaría que yo conteste.

(Atención: Este artículo es información general y no se debe considerar un consejo legal ni crea una relación de abogada y cliente)

*The López Firm, LLC
Tel: (678) 693-3836
lopez@lopezfirm.com


Sálvese Quien Pueda

El balón migratorio sigue rodando

Maribel HastingsPor: Maribel Hastings*

¿Qué pasará con las anticipadas acciones ejecutivas migratorias si tras las elecciones intermedias el Senado pasa a manos republicanas y este partido controla el Congreso? Y si así fuera, ¿hay posibilidades reales de reforma migratoria en un Congreso de mayoría republicana en los próximos dos años?

Se supone que las acciones ejecutivas para amparar de la deportación a ciertos grupos de indocumentados se anuncien antes de fin de año; a menos que, por otros cálculos políticos, el presidente Barack Obama y sus asesores vuelvan a cambiar de opinión.

Si los republicanos obtienen la mayoría, lo lógico sería que se giraran las órdenes ejecutivas antes de que éstos asuman el control del Senado en enero, porque independientemente de ello ?estén en minoría o en mayoría? se desatará una batalla campal contra la Casa Blanca si Obama finalmente toma alguna acción.

Es de anticiparse que haya intentos republicanos de emplear medidas presupuestarias para no financiar las potenciales acciones ejecutivas, como han intentado hacer sin éxito, hasta ahora, con la Acción Diferida (DACA) para los DREAMers.

La Casa Blanca postergó las acciones ejecutivas para evitar que la anticipada oposición republicana lastimara las posibilidades de reelección de algunos senadores demócratas que enfrentan reñidas contiendas el próximo 4 de noviembre y cuyo desenlace determinará quién controla el Senado.

Mientras en algunas de esas contiendas el tema ha sido ignorado, sí ha asomado el rostro en estados insospechados como Kentucky. Ahí la demócrata Alison Lundergan Grimes, quien busca el escaño del titular republicano Mitch McConnell, líder de la minoría republicana senatorial, sacó un anuncio acusando al senador de apoyar “amnistías” para “ilegales”. La amnistía referida en el anuncio fue la de 1986 durante la presidencia de Ronald Reagan. No es la primera ni será la última vez que demócratas conservadores asuman las mismas posturas de sus colegas republicanos.

Lo que lleva a preguntarse qué apetito tendrán los demócratas, si pierden la mayoría, de enfrascarse en una pelea contra los republicanos por las acciones ejecutivas migratorias que anunciaría la Casa Blanca.

Si ven más allá del 4 de noviembre, el apetito debería existir porque supone una oportunidad de marcar las diferencias con los republicanos, no en términos de retórica sino de acciones concretas.

Obama tendría algo que demostrar que no sean deportaciones y promesas incumplidas, solidificando el apoyo del voto latino que se requiere para ganar la Casa Blanca en 2016. No hacer nada tendría el efecto contrario entre aquellos votantes latinos para quienes la inmigración es definitoria.

De otra parte, algunos sectores argumentan que si el Congreso queda en manos republicanas, hay posibilidades de impulsar una reforma migratoria. Lo dudo por varios factores: comienza el proceso de selección de nominados para la elección general de 2016 y se evaden soluciones reales a los problemas, que sólo se explotan con fines electorales; los republicanos no están interesados en que Obama promulgue una reforma migratoria; y si presentaran algo, no sería el tipo de reforma que legalice a 11 millones de indocumentados, sino medidas de corte policial.

Además, hasta ahora los republicanos han permitido que su ala antiinmigrante los defina, y eso parece sostenerse a menos que sufran una súbita transformación. Cualquier acción ejecutiva migratoria promete encrespar a los antiinmigrantes salpicando el proceso de nominación presidencial republicana y potencialmente opacando los esfuerzos de la minoría reformista republicana.

En dos semanas habrá, quizá, otro balance en el Congreso que augura, si somos pesimistas, más parálisis, división, vetos y conflictos; y si somos optimistas, la posibilidad de acuerdos y compromisos. Aunque, por ahora, me inclino más por la primera opción.

Independientemente de eso, el reloj sigue corriendo y el balón migratorio sigue rodando sin que todavía se defina el partido.
*Maribel Hastings es asesora ejecutiva de America’s Voice


Sálvese Quien Pueda

Servicio con Valor Diferencial… (II)

MARIA EMILIAPor: Maria Emilia Salazar, especial para el Nuevo Georgia

Feliz día mis queridos lectores, a continuación seguiremos destacando la importancia del Servicio con Valor Diferencial, que toda persona debe tener al momento de atender a otras personas en su organización, entrene y alinee su lenguaje oral, verbal, gestual que incluye su presencia y domine las Técnicas de Atención Profesional, para canalizar cualquier consulta con una actitud de agrado, eficiencia y criterio profesional. Para ello contamos con dos valiosas herramientas que permite transformar la experiencia de servicio de los clientes: La voz y el cuerpo. ¿Qué estamos haciendo con ellas?

La atención al cliente es un medio más de comunicación de la organización con sus públicos que requiere planificación y entrenamiento de los principales emisores de su servicio: TODOS.

Vale la pena rescatar esa misión y filosofía de servicio que inspiró su negocio, organización o emprendimiento cuando se fundó o reinventó y entrenar con el mejor ejemplo, motivación, respeto y aprendizaje acelerado, las técnicas o herramientas que requieren todos sus prestadores de servicio para que sean facilitadores de servicio y se sientan satisfechos de satisfacer las necesidades y expectativas de las personas que atienden dentro de la organización.

La fórmula que proponemos es transversal. De triple ganador porque:
-Gana el Facilitador de Servicio porque se siente útil, valorado y preparado para manejar con éxito los “sí se puede” o “no se puede”.
-Gana el Cliente porque en cada contacto con la organización percibe el interés de ésta y su equipo en servirle.
-Gana la organización porque fomenta el bienestar laboral y la productividad. Ganando más clientes leales y referidos por éstos.

Así que limitar la atención al cliente solo a las personas que están detrás de una taquilla o mostrador, es no entender al servicio como un acto social y que todos en la organización son facilitadores de ese servicio en un triunvirato: organización-facilitador de servicio-beneficiario (cliente o usuario).

Por eso, “Prestar un servicio con Inteligencia Social” es una actitud, habilidades para la atención profesional al cliente, un excelente servidor y una filosofía de la comunicación, bienestar, desarrollo personal, profesional y organización, que estoy dando a conocer a través de mi columna, crear cambio cultural en la manera de atender a los clientes, para que se noten hasta en el “performance de atención”.

Aquí compartiré, ejemplos de esta filosofía que consigo a mi paso y los aportes que hacen al servicio que brindan y a la organización que representan porque han cultivado competencias relacionales. A mi modo de ver indispensables para impactar positivamente la experiencia de servicio: Auto motivación, empatía, simpatía, observa-escucha, asertividad, persuasión, empoderamiento, vocería, modales…

Las empresas a parte de definir la visión y la misión es fundamental saber cuál es su valor diferencial, para crear con la combinación de estos tres elementos la magia marketiana.

Hasta nuestro próximo contacto TPS

Comentarios, sugerencias e Información:
María E. Salazar: 770-695-1325/678-431-9901
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Sálvese Quien Pueda

Comidas con amor

Juliana HenaoPor: Juliana Henao

Por muchos años en mi vida no presté atención a la obesidad porque nunca fue un problema para mí, mi estilo de vida incluía una alimentación 100% natural y ejercicio regular, poco amiga de los gimnasios, pero si gustaba de las caminatas, la natación y los aeróbicos al aire libre.

Mientras mis hijos estuvieron pequeños les transmití este tipo de estilo de vida, hasta que nos mudamos a Estados Unidos.

Los diferentes cambios que vivimos a nivel familiar, escolar, social y cultural nos llevaron a un cambio de nuestros saludables hábitos alimenticios. Por una parte la rapidez de los días, las diferentes actividades y lo maravilloso de tener al alcance las comidas rápidas empezaron a causar sobrepeso y malestares estomacales en todos los miembros de la familia.

Este hecho me llevó a empezar a observar qué comíamos, qué nos causaba malestar y a realizar una búsqueda de cómo podía mejorar la alimentación que estaba preparando para mi familia, al mismo tiempo a generar actividades que nos permitirían mayor actividad física.

Mis hijos empezaron a practicar deportes, actividades culturales y actividades físicas al aire libre que les proporcionaba quemar calorías, aprender y sentirse mejor.

Por mi parte, empecé a madrugar más, y a prepararles alimentos o la lonchera para llevar a la escuela. Dejé de comprar en el supermercado pasa bocas, sodas, y volví a preparar más jugos naturales. Con todas mis ocupaciones no fue fácil, madrugar y preparar las comidas, especialmente cuando la cocina no es uno de mis principales talentos, pero el amor por mis hijos y el deseo de verlos saludables se convirtieron en mi mayor motivación cada día.

Pero mi tarea no terminó allí, empecé a interesarme en temas como la Ayurveda, en la Bio-individualidad, en buscar recetas saludables y prácticas. Mientras mis hijos se tomaban más en serio sus deportes y sus aficiones, yo no solo cuidaba su alimentación, sino que hacia énfasis en trabajar con ellos todo lo que aprendía.

No estoy de acuerdo con dietas que privan los niños y adolescentes de comer. Después de mucho buscar y estudiar me encontré con la sorpresa de que no solo la comida engorda; engordan también todas aquellas emociones que nos afectan.

Los niños a veces están expuestos a una vida muy estresada entre tanta actividad que realizan durante el día, a las pocas horas de sueño y descanso que tienen, en su mayoría los niños se ven afectados por los problemas de violencia y disgusto que se viven en las casas y que los adultos son los responsables y a las exigencias de las escuelas.

Así que mi invitación hoy es a que observe ¿Qué alimentos prepara y cómo los prepara? ¿Estos alimentos tienen contenido nutricional para sus hijos y les ayuda al crecimiento? ¿Duermen sus hijos bien? ¿Tienen tiempo para descansar entre una actividad y otra? ¿Qué actividades practica al aire libre? ¿Le gusta algún deporte? ¿Qué les genera ansiedad a sus hijos? ¿Al momento de comer, hay paz en su casa?

Como madres no tenemos que ser expertas en todo, pero con seguridad nuestra intuición nos ayudará a encontrar los recursos y las personas adecuadas que nos ayuden a ofrecer lo mejor a nuestros hijos. Y recuerde los alimentos primarios son los sentimientos, el desarrollo espiritual, y las relaciones personales.

Una buena comida empieza cuando se prepara con amor y se agradece por ella.


Cada semana estamos rifando iPads, Laptops, TVs cada semana y la rifa de un Nissan Versa Note en Agosto del 2015

Las masacres y el silencio

Jorge Ramos

“No creo que las imágenes puedan mentir. He visto noticieros, fotografías…”
Octavio Paz en La Noche de Tlaltelolco.

Los muertos en México ya no se pueden esconder. Las masacres de Tlatlaya e Iguala demuestran lo peor del país: el ejército matando civiles y la policía asesinando estudiantes. Es el México Bárbaro. Y gobierno del presidente Enrique Peña Nieto casi mudo, paralizado y rebasado, como si la culpa no fuera suya.

Tras la desaparición de los 43 estudiantes en Iguala, Peña Nieto llamó a una inusual conferencia de prensa en la que no permitió que ningún reportero le hiciera una sola pregunta. De hecho, no ha dado ni una sola conferencia de prensa –abierta, sin preguntas o temas pactados- desde que llegó al poder. Error y temor.

El silencio es la política oficial. El gobierno tiene como absurda estrategia de comunicación el no hablar públicamente de los crímenes ni de los narcos. Por eso ésta es una crisis creada desde la presidencia. Se pasaron casi dos años escondiendo cifras y diciendo que no pasaba nada. Y luego les explotan estas dos masacres y aparecen fosas con cadáveres por todos lados. Esconder la cabeza, como el avestruz, no borra la realidad.

Y la realidad es que, en materia de seguridad, las cosas están peor con Peña Nieto que con su predecesor, Felipe Calderón. Hay muertos y crímenes por todos lados.

Dos datos concretos: en el 2013 –el primer año de Peña Nieto en la presidencia- hubo más hogares que sufrieron delitos (33.9%) que en los dos últimos años de Calderón (32.4% en 2013 y 30.4% en el 2011). La última encuesta del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) es aterradora: en 10.7 millones de hogares hubo al menos una víctima de delito. Además, en 2013 se registraron 131,946 secuestros, 25 por ciento más que en el 2012. Eso no es salvar a México.

Peña Nieto ha querido venderse, dentro y fuera del país, como un presidente reformista. Pero la portada de la revista Time con el titular Salvando a México –Saving Mexico- fue tan prematura y gratuita como darle el premio Nobel de la Paz a Barack Obama antes de los bombardeos a Siria. Mientras sigan matando y secuestrando a mexicanos, no importa cuántas reformas proponga Peña Nieto.

Peña Nieto tiene ante millones de mexicanos un problema de legitimidad y, por lo tanto, está obligado a demostrar que el puesto no le queda grande, que no es débil y que no está perdido. Muchos mexicanos siguen creyendo que ganó la presidencia con trampas -con mucho más dinero y comerciales que sus oponentes- y que no se merece estar en Los Pinos. La única manera de contrarrestar esa falta de legitimidad de origen es con resultados y gobernando bien. Es obvio que todavía no lo ha logrado.

La marca México está muy golpeada. ¿Cómo vas a atraer a compañías extranjeras a invertir en petróleo y telecomunicaciones cuando tu ejército y policía, en lugar de cuidar a sus ciudadanos, los mata? El dinero busca seguridad, no matanzas.

La masacre de Tlaltelolco en 1968 y su total impunidad –nadie, nunca fue arrestado o condenado por esa matanza- fue posible por la complicidad de muchos “periodistas” que nunca se atrevieron a ser periodistas. Pero gracias a Elena Poniatowska y su libro, La Noche de Tlaltelolco, sabemos qué ocurrió. Hoy hay muchas Elenitas en Twitter, Facebook e Instagram -junto a valientes reporteros en los medios más tradicionales- que no van a dejar que vivan tranquilos los responsables de las matanzas de Tlatlaya e Iguala. El silencio funcionó en 1968; ya no funciona en el 2014.

México huele a podrido, huele al viejo PRI. Estudiantes en todo el país, con marchas y protestas, ya no se tragan el cuento oficial de que buscaremos y castigaremos. Las líneas están marcadas: el gobierno, su ejército y la policía no están con los estudiantes, con las víctimas de la violencia, ni con sus familias. México se rompió en Iguala.

Hay que decirlo tal cual: Peña Nieto no ha podido con la inseguridad. Ante las masacres, su gobierno se ha visto incompetente y negligente. Su silencio –más que estrategia de comunicación- es la señal más clara de impotencia y de que no sabe qué hacer. ¿Cuál es el plan para que estas masacres no vuelvan a ocurrir? No oigo nada.

El silencio es, muchas veces, el peor crimen.


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El Emprendedor solitario es un mito

cesar-restrepoPor: César Restrepo, especial para El Nuevo Georgia

En el mundo de los negocios es importante ser parte de una comunidad. El crecimiento se da más fácil en un ambiente de interacción y de respeto mutuo. Los emprendedores como tú tienen que siempre estar rodeados de otros emprendedores, clientes y competencia para que haya un crecimiento optimo.

Hasta el momento no he conocido a persona alguna que sea exitoso(a) en su negocio sin tener esta clase de relación con otros. Siempre vamos a necesitar de un grupo de personas que crean en nosotros y nos empujen a alcanzar nuestras metas.

Aun el llanero solitario no estaba tan solo, pues lo acompañaba un fraternal amigo que creía en él y en su deseo de justicia. El problema reside en que pensamos que aquel que vuela solo llega más alto como las águilas, pero ¿te has puesto a ver la forma como vuelan los gansos?

Los gansos vuelan en formación “V”. ¿Por qué? Cuando el ganso que va adelante bate sus alas crea un vacio al de atrás, un sistema de succión que ayuda a crear más velocidad con cada batir de sus alas.

Volando de esta manera el grupo puede avanzar un 70% más de lo que pudieran avanzar si volaran solos. Lo más interesante es que cuando se cansa el ganso que va en la punta, solo gira y deja que otro tome la delantera. Igualmente un negocio crece a base de esfuerzo humano y una formación así te ayudara a llegar más lejos.

¿Te has puesto a ver a otras comunidades de emprendedores inmigrantes de Atlanta? Todos (coreanos, chinos, judíos, rusos, vietnamitas, etc.) se apoyan entre ellos porque bien saben que si uno crece, todos crecerán como comunidad y poder económico. Mientras que en nuestra comunidad no transciende como debería, y todo por culpa del enemigo número uno de los emprendedores: el temor.

Infortunadamente pensamos que nuestra idea es tan única que nos la pueden arrebatar o que lo que el otro está haciendo, lo podemos hacer mucho mejor y se la podemos arrebatar.

La competitividad puedes convertirla en algo positivo ya que te ayudara a reinventarte. “No puedes parar las olas, pero puedes aprender a surfearlas”. Además, por más parecido que parezca tu negocio, siempre encontraras maneras para hacer que sea único e irrepetible. Puedes crear tu propio océano con olas grandes si quieres.

Validas son las razones para ser parte de un grupo pero mejores son los resultados:
Primeramente encontrarás el apoyo que necesitas. Para emprender tu negocio, necesitas rodearte de personas que como tu estén en búsqueda de un mejor porvenir, y ¡qué mejor que estar rodeado de personas que están creando y levantando sus negocio!. Cada negocio empieza con un sueño y cada sueño con una idea, una idea alimentada por el deseo de salir adelante y apoyada por aquellos que desinteresadamente te quieren hacer crecer.

Segundo, te encontraras en un ambiente óptimo para la creación de nuevas ideas. Al ser parte de un grupo de apoyo de Emprendedores como tú, te darás cuenta de que tus ideas no eran tan originales como pensabas, pero también te darás cuenta de que existen nuevas ideas que ayudaran a tu negocio a llegar al próximo nivel. Aliméntate de esas ideas.

Tercero, encontraras oportunidades para servir a los demás. El ayudar desinteresadamente a los demás te pondrá siempre en la mira de personas que querrán conectar con tu negocio, entre ellos grandes clientes. Yo he notado que los mejores negocios son aquellos que no solo a crean empleos, sino también ayudan a la comunidad.

Y por ultimo pero igual de importante, crecerás mutuamente con aquellos que están en tus mismas condiciones. Por experiencia propia te puedo decir que de nuestras reuniones (Mesas redondas de mujeres, foros de emprendedores, capacitaciones, charlas, webinars, etc.) se han creado importantes conexiones entre los mismos emprendedores. Personas que querían “tirar la toalla” conectaron con otros y fueron inspiradas a seguir luchando. Este es el corazón de Emprendedores Latinos USA y el motivo por el cual existimos: Nutrir el espíritu empresarial entre los Latinos.

Emprendedores Latinos es un océano de oportunidades. Deja de volar solo(a) porque lo único que alcanzaras será altura mas no trayectoria, y los mejores negocios son los que dejan trayectoria.

En Emprendedores Latinos USA, estamos creando programas de conexión, de capacitación y de apoyo. Ven y conéctate con nosotros por medio de una mesa redonda (mujeres), por medio de Conexión E, por medio de una capacitación o por medio de un grupo de apoyo.

No estamos para “inventar la rueda”, estamos para “echarla a andar”. Visita nuestra página de Facebook (www.facebook.com/EmprendedoresLatinosUSA) o pagina web (www.EmprendedoresLatinosUSA.com) donde podrás encontrar más información acerca de nuestras actividades. Te esperamos para volar lejos.


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¿Se puede?

Maribel Hastings“Sí se puede, si votamos”, afirmó el presidente Barack Obama en la gala anual del Instituto de la Bancada Latina del Congreso, al pedir que sigan creyendo en él porque el anuncio de las acciones ejecutivas migratorias, como dice el cantautor cubano Willy Chirino, en una de sus famosas canciones, ‘ya viene llegando’.

Pero los latinos votaron por Obama en 2008 y 2012, y por los demócratas desde hace mucho más, y cuando de inmigración se trata, han tenido que cederle el asiento a un sinnúmero de asuntos que siempre cobran prioridad.

Y tanto va el cántaro a la fuente, que al final se rompe. Ahora hay apatía de los votantes latinos en momentos en que los demócratas luchan por mantener el control del Senado en noviembre. No sólo he leído al respecto o me lo han contado. Lo escuché de algunos votantes latinos en una reciente asignación en Denver, Colorado, donde se libra una intensa lucha por uno de los escaños que podría determinar si los demócratas mantienen el control de la Cámara Alta.

Se trata de la cerrada contienda entre el titular demócrata, Mark Udall, y el aspirante republicano, Cory Gardner. Es quizá la lucha electoral que mejor manifiesta la importancia del voto latino en elecciones cerradas. Si los hispanos salen a votar o se quedan en casa el próximo 4 de noviembre, podrían determinar si Udall gana o pierde la elección.

Udall es pro reforma migratoria y acciones ejecutivas. Pero el retraso de esas acciones ejecutivas migratorias, sumado al bloqueo republicano a la reforma migratoria legislativa en la Cámara Baja, han generado desencanto entre los electores hispanos de Colorado, sobre todo aquellos para quienes el alivio migratorio, sea mediante acciones ejecutivas o legislación, determina sus inclinaciones electorales.

El senador Udall es favorecido por los votantes latinos, pero hay muchos electores indecisos y otros apáticos, de tal modo que la combinación de estos dos factores podría ser letal para el demócrata. La mayor parte de los sondeos apunta a una lucha cerrada donde un puñado de votos puede ser determinante. El otro senador demócrata de Colorado, Michael Bennet, nombrado a su cargo en 2009, ganó su elección en 2010 ante el candidato republicano y antiinmigrante, Ken Buck, por apenas 15,000 votos con el apoyo de 81% de los votantes latinos. El voto latino salvó a Bennet.

En su discurso, Obama instó a la movilización de votantes latinos a quienes irónicamente habría desmovilizado con la inacción de las acciones ejecutivas. Claro está, hay otros factores que afectan esta ecuación, entre otros, que los demócratas, durmiendo en sus laureles, no invierten lo suficiente en cortejar a esos electores, y ciclo tras ciclo parecen ignorar que un elector que no vota es, para efectos prácticos, un voto para la oposición.

Los demócratas todavía tienen tiempo de movilizar latinos, particularmente para la elección general del 2016 si, ante la inacción del Congreso, Obama gira medidas administrativas que amparen de la deportación a familiares, amigos y conocidos de muchos votantes latinos, en tanto se concreta la solución permanente que es la reforma legislativa.

Para la elección del mes que viene, no obstante, la movilización de votantes hispanos en lugares como Colorado enfrenta escollos. Como me indicó una joven votante con padrastro y esposo indocumentados: los latinos que saldrán a votar en la contienda Udall-Gardner “son los que temen tener a Cory Gardner en ese escaño”.

¿Saldrán los latinos de Colorado a votar? ¿Salvarán a Udall? Como el Sí se Puede, más que una afirmación, por ahora es una interrogante.

Maribel Hastings es asesora ejecutiva de America’s Voice


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Todos Préstamos Servicio: Servicio con valor diferencial (I)

MARIA EMILIAPor: María Emilia Salazar, especial para el Nuevo Georgia

Hoy quiero comenzar agradeciéndoles a todas las personas por sus comentarios, sugerencias y aportes. Quiero destacar que nosotros siempre en nuestros entrenamientos impartidos por profesionales, lo hacemos para motivar a los participantes a tener mejor actitud de servicio, aplicamos nuestra filosofía TPS, que no es otra que: Ofrecer Servicio con Valor Diferencial.

El mismo consiste en el desarrollo de competencias relacionales para convertir a los prestadores de servicio en facilitadores de servicio, desarrollando su inteligencia social para su comunicación interpersonal y servicio al cliente. Con estilo, calidad y compromiso. Hablando de la diferenciación como un factor clave para el éxito personal y profesional y evitar el me too.

El desarrollo de estas competencias relacionales contribuye a mejorar en la gente que entrega el servicio: sus actitudes, trato, estilo, discursos de atención o venta, imagen de servicio personal y corporativa y su “performance de atención” para hacer más humana, saludable y productiva la relación con clientes, usuarios y los equipos de trabajo de cualquier organización.

Todo comenzó siendo una expresión de uso en los adiestramientos para incentivar a los participantes a practicar una actitud positiva de servicio, la cual va mucho más allá que simplemente sonreír…Mucho más, porque todo facilitador de servicio requiere competencias relacionales claves como la empatía, simpatía, imagen personal profesional, persuasión, empoderamiento…para manejar con éxito los encuentros con los clientes o usuarios y su relación con sus compañeros de trabajo y superiores.

Habilidades que por cierto, no siempre se aprenden en la educación formal o en casa. Los prestadores de servicio, usualmente son contratados para hacer diferentes funciones de atención que se traducen en tareas, pero no todos saben atender profesionalmente a los clientes.

De hecho, los que yo llamo “robóticos”, hacen la tarea comunicándose con monosílabos; solo se limitan a despachar el servicio.

Los emocionales, por su parte, se dejan afectar en lo personal por cualquier comentario de clientes o compañeros y eso hace que no mantengan una marca mínima profesional y sean un foco de intoxicación del clima laboral.

Saber hacer la tarea no es suficiente para satisfacer las necesidades o expectativas de los clientes o usuarios. Dimensionar el rol del facilitador de servicio, que somos todos, es comprender el gran impacto que tenemos en la construcción de la marca corporativa y relacional con los clientes internos y externos.

No crear espacios, ni herramientas para que cada vez los facilitadores de servicio faciliten su entrega con, estilo, calidad y compromiso, se traduce en pérdida económica, emocional y perjudica la imagen de servicio de la empresa, cosa que a su vez genera desmotivación en los colaboradores para que brinden un mejor servicio al cliente. Acto social que exige: estilo, técnica, vocación, arte, calidad y compromiso. Y esto se fomenta de la empresa al colaborador con comunicación y cultura de servicio. Es ingenuo hoy en día esperar que el colaborador tenga sentido de pertenencia por si solo…

Hemos podido demostrar permanentemente en cada charla, en cada taller, que es más saludable y rentable “atender profesionalmente y con estilo a los clientes” que atender robóticamente, afectado emocionalmente o con una actitud indiferente. Es cuestión de reforzar esta filosofía, desde la reflexión, motivación, desarrollo de habilidades y un espacio para la visión compartida, sin olvidar que el servicio tiene un lado humano.

Valor Diferencial: Es aquello que supone un beneficio concreto, real, que se puede comunicar y que es diferente a lo que ofrecen el resto de las personas, organizaciones o empresas. Es un factor extra.

Los invito a participar en el próximo taller que dictara el grupo TPS sobre Inteligencia Social el viernes 14 de noviembre del 2014. Para las inscripciones pueden llamar a partir de hoy.

Continua nuestro próximo contacto TPS

Comentarios, sugerencias e información:
María E. Salazar: 770-695-1325/678-431-9901
mariae164@gmail.com / salazar95.evc@gmail.com


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¿Te siente preso?

Juliana HenaoPor: Juliana Henao, especial para el Nuevo Georgia

Te ha pasado que algunas veces te sientes preso, cómo si no tuvieras opciones en la vida? Y piensas que estas ahí porque tienes que hacerlo. Quizás la respuesta sea que sí y que lo peor que pueda suceder es que no encuentres alternativas para vivir de una manera diferente.

Una técnica que puede brindarte una perspectiva de tu situación actual es buscar un momento en donde puedas estar a solas por unos minutos, cerrar tus ojos, respirar profundamente y concentrarte en el latido de tu corazón. Frente a una situación en particular pregúntate que puedes hacer y verás que encontraras otras posibilidades para solucionar un problema, o encuentras la forma de realizar un tarea que tenías pendiente.

Esta técnica es muy sencilla, y cualquier persona tiene la capacidad de realizarla, solo es necesario tener la disposición de hacerla y evitar cualquier distracción posible, es recomendable apagar la televisión, el radio, y la computadora.

El lugar, puede ser el cuarto, la sala o el comedor, lo importante es que sea un lugar donde pueda sentarse y que tenga disponible al menos de cinco minutos. Puedes realizarla todos los días, varias veces al día si así lo deseas. La clave es hacer una pregunta clara y concisa a la vez, si se hacen varias preguntas a la vez no podrás obtener una respuesta clara. El objetivo básico de esta técnica es ir creando coherencia entre lo que sentimos y pensamos, que por consiguiente generará una coherencia con lo que se dice y se hace.

Cuando se logra dicha coherencia, se empieza a vivir de una manera libre. Incluso aun en las circunstancias más complicadas de la vida, el ser humano tiene la capacidad de ser libre como reaccionar frente a ellas.

Una segunda técnica es observar los pensamientos por un día, tienes por lo menos unos 60,000 mil pensamientos al día. Cada pensamiento que generas tiene una consecuencia en tus acciones y en tu cuerpo. El observar tus propios pensamientos, te ayuda a identificar tus creencias, la perspectiva que tienes de la vida.

Cuando realizas este ejercicio, puede que aparezca la resistencia, y empieces a preguntarte y a decirte: “Que tonto este ejercicio, pero si yo me conozco”, o ¿Cómo voy a perder tiempo en observarme? Agradece esa resistencia y las otras que puedan aparecer, y continua observándote. Luego de observar tus pensamientos y la situación que genero el pensamiento.

El objetivo principal de esta técnica es identificar los pensamientos que traen alegría a tu vida, o aquellos que te producen malestar y tristeza. Cuando tienes un pensamiento triste puedes tener reacciones en tu cuerpo como frío, poco apetito, o por el contrario mucho apetito, ganas de dormir, entre otros. Si tienes pensamientos que te traen alegría podrás sentir deseos de bailar, de abrazar, de sonreír. Si tienes pensamientos de confusión, quizás experimentes dolor de cabeza. Si tienes pensamientos de miedo, tal vez puedes vomitar, sentir escalofrío, dolor de estomago.

Luego, haz una lista de los pensamientos que más se repiten. Y cada vez que vengan a tu mente agradecemos, bendícelos y pregúntate si la causa que genera ese pensamiento es actual, haz la pregunta ¿Qué puedo yo hacer para cambiar ésta situación? ¿Qué es lo peor que pueda suceder? Si la causa ya sucedió pregunta ¿Tiene sentido que ocupe mi tiempo en algo que ya sucedió? ¿El que lo recuerde, puede mejorar mi situación actual? Puedes hacer otras preguntas que te surjan, y como ya tienes práctica en el ejercicio de escuchar el corazón encontrares la respuesta adecuada, si por alguna razón no llega de inmediato, respira de nuevo e inténtalo de nuevo.

Ambas técnicas ayudan a conocerte mejor y amarte más. Y como toda relación al principio toma tiempo, pero si pones tu mejor esfuerzo cada día que te veas en el espejo te encontraràs con alguien imposible de no amar.


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Netanyahu: voz suave, palabras fuertes

Jorge RamosLo primero que sorprende del Primer Ministro de Israel, Benjamin Netanyahu, es su suave voz. A veces inaudible. Hay que acercarse para oirla. Pero eso contrasta con sus fuertes palabras y con sus posiciones políticas tan duras. No cede ni un solo argumento.

Venía de prisa. Acababa de llegar de Washington, donde se reunió con el presidente Barack Obama. Pidió que se bajara la temperatura del aire acondicionado en la suite del hotel Palace y comenzó la entrevista. ¿Es cierto que no se lleva bien con el presidente Obama?

“Somos como una vieja pareja”, me dijo. Se han reunido más de una docena de veces. “Tenemos nuestras diferencias… (pero) estamos de acuerdo en muchas más cosas que en las que no acordamos.”

Sobre Irán no hay total acuerdo. A Israel le preocupa que las actuales negociaciones internacionales lideradas por Estados Unidos le permitan a Irán algún tipo de capacidad nuclear. “Irán ha prometido destruir a Israel y quiere desarrollar bombas atómicas”, me dijo, “naturalmente como Primer Ministro estoy preocupado porque la historia no le va a dar al pueblo judío una segunda oportunidad.”

Netanyahu venía preparado para defenderse y, luego, para pasar a la ofensiva. El presidente palestino, Mahomud Abbas, acusó recientemente a Israel en la ONU de “crímenes de guerra” y de “genocidio” por la muerte de más de 2,200 palestinos en Gaza, incluyendo civiles y niños. ¿Lo tomó como un ataque personal?

“Eso es absurdo. Israel fue atacado por estos terroristas de Hamas, disparando miles de cohetes contra nuestras ciudades”, me dijo. “Y no solo dispararon misiles contra (nuestros) ciudadanos sino que se escondieron detrás de sus propios civiles, usando niños como escudos humanos. Obviamente nos teníamos que defender.”

Insisto. “Lo están acusando a usted de crímenes de guerra”, le dije. “Los crímenes de guerra que se cometieron fueron realizados por Hamas”, me respondió, pasando al contraataque. Netanyahu llegó a la entrevista con una fotografía. Mostraba a un hombre encapuchado, identificado por él como un terrorista de Hamas, a punto de ejecutar a un palestino arrodillado. “ISIS decapita personas”, me dijo, refiriéndose al grupo islámico que controla partes de Siria e Irak. “Y Hamas les pone una bala en la cabeza. Pero para las víctimas y sus familias el horror es el mismo.”

Le comenté que escuché su discurso en Naciones Unidas y que me pareció carente de cualquier esperanza para la paz. No tuvo ni un solo gesto o palabra para buscar nuevas negociaciones con los palestinos, le dije. “Al contrario” respondió. “Creo que debemos tener dos estados -uno para el pueblo judío y otro para el pueblo palestino…Debemos tener un mutuo reconocimiento pero también acuerdos de seguridad que eviten que grupos como Hamas o ISIS tomen control de las zonas que evacuemos en Cisjordania.”

Netanyahu se quedó pensando un momento y luego, viéndome a los ojos, me dijo. “¿Usted pregunta si queremos la paz? Déjeme decirle algo. Yo he ido a guerras. Me hirieron en una operación para rescatar a civiles de un avión secuestrado por terroristas. Casi me ahogo en el canal de Suez en un conflicto con Egipto. Nadie quiere más la paz que Israel. Conocemos el horror de la guerra. Sabemos lo que se siente al perder un ser querido. Yo perdí a un hermano. Nadie quiere más la paz que nosotros, pero una paz que dure.”

Netanyahu, de 64 años, está cargado de anécdotas. Su padre -un historiador de la edad media en España- le dijo que debería aprender el castellano para leer a Cervantes en su lengua original. Pero ni aprendió el español ni a usar las redes sociales. Cada viernes al atardecer, al celebrar el ritual del Shabbat, les prohíbe a sus hijos y familiares el sentarse a la mesa con un celular en la mano.

Me quedaba tiempo para una pregunta más. Se acercaba el Yom Kipur, la conmemoración religiosa anual en que los judíos se arrepienten de sus pecados y piden perdón. ¿Qué ha hecho mal que necesite que lo perdonen? pregunté. “Necesito muchos Yom Kipurs para eso”, me dijo el hombre de la voz suave, apenas esbozando una sonrisa.


Cada semana estamos rifando iPads, Laptops, TVs cada semana y la rifa de un Nissan Versa Note en Agosto del 2015